株式会社愛香園

建築用語集

項目	顧客満足　／　こきゃくまんぞく
英語	customer satisfaction
意味	ISO9001では「顧客の要求事項が満たされている程度に関する顧客の受け止め方」と定義されている。顧客の言うことは何でも対応するということではなく，「製品について顧客がどう思っているかの程度」のことで顧客満足度調査，アンケート等の仕組みで評価している。「CS」ともいう。